1、全方面了解客戶的需求——霍利菲爾德的耳朵

 

　　20世紀末世界拳擊史上的一場鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間展開，泰森的“世紀之咬”使老霍損失了少半個耳朵。比賽后的第二天，在美國的各大型超市內(nèi)竟然出現(xiàn)了許多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形狀，使好奇幽默的美國市民們爭相購買，將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。

 

　　該巧克力生產(chǎn)商利用比賽中出現(xiàn)的轟動性新聞效應，突發(fā)奇想，超乎尋常地分析了顧客的心理需求，及時開發(fā)出外形新穎的產(chǎn)品，因此而美美的賺了一回顧客口袋中的鈔票，大撈一筆。

 

2、掌握商品成功的五個要點——三洋公司的生意經(jīng)

 

　　在世界500家最大工業(yè)公司中排名地107位的日本三洋電機公司認為，要創(chuàng)造出大獲成功的商品，必須具備五個要點，而且這五個要點的順序不能顛倒。

 

　　第一、 該商品對顧客來說，使用是否方便？

 

　　第二、 顧客是否買得起？

 

　　第三、 對經(jīng)銷商來說，是否容易買出去？

 

　　第四、 萬一出現(xiàn)故障，是否容易修理，即容易得到保修？

 

　　第五、 工廠是否易于生產(chǎn)？

 

3、以顧客為中心對企業(yè)的重要意義

 

　　以顧客為中心的企業(yè)管理和發(fā)展，對企業(yè)和顧客都具有重要意義，具體如下：

 

　　有利于企業(yè)了解和滿足顧客需求，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加企業(yè)的市場份額和盈利能力。

 

　　有利于企業(yè)建立以客戶為中心的管理理念，形成自己的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心競爭力。

 

　　有利于企業(yè)提高員工的服務意識和創(chuàng)新能力，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

　　有利于企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑效應，吸引更多的潛在客戶和合作伙伴。

 

　　有利于企業(yè)提高顧客的滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。